Turismo Sostenible

 

 

 

MANUAL DE CONVIVENCIA

 

Relación de la agencia con el viajero y de éste con la naturaleza y sus entornos.

 

 

 

Todo nuestro esfuerzo y objetivos están encaminados a satisfacer a todos nuestros clientes, internos (empleado) como externos (proveedores y viajeros), atendiendo sus necesidades individuales o grupales, poniendo atención incluso a los pequeños detalles y manteniendo un clima de Amistad y Ambiente Familiar, buscando cumplir al máximo las expectativas del viajero o turista.

 

Este Manual de Convivencia tiene como objetivo fundamental el buscar la máxima satisfacción del viajero con el mínimo detalle de la cadena de valor ofrecida al turista.

 

 

SERVICIOS TURÍSTICOS OFRECIDOS POR LA AGENCIA.

 

1. RECEPTIVOS 

• Recepción en el Aeropuerto o Terminal de Transporte en las ciudades de Armenia o Pereira y traslados a los alojamientos o atractivos turísticos ofrecidos e incluidos en el plan o programa, bien sea por venta directa o por intermediación de las agencias de viajes del país a las cuales prestemos este tipo de servicio.

 

• Organización de planes y excursiones dentro del territorio del Quindío y todo el Eje Cafetero, así como a otros destino en Colombia o al exterior.

• Pasadías, actividades familiares y grupos, Salidas Pedagógicas, planes escolares y Adulto mayor.

• uionaje y acompañamientos a los destinos y atractivos turísticos con Guías de Turismo (personas naturales con TP y RNT vigente).

 

 

• Programas Especiales en Responsabilidad Social Empresarial –RSE. (Aplicación de la tendencia: El salario emocional como factor de motivación gerencial y empresarial).

• Reservaciones hoteleras: Alojamientos de todo tipo, acorde al destino y servicios incluidos o solicitados.

 

• Venta de Pasaportes de los diferentes parques del Quindío y Eje cafetero.

 

 

• Organización, Asistencia y logística integral en/de Eventos, Congresos y convenciones.

 

• Servicio Especial de transporte terrestre automotor de turismo u otros medios.

 

 

• Representación y comercialización de productos y servicios turísticos de Agencias de Viajes y Turismo, hoteles y parques, nacionales o del exterior, de personas naturales o jurídicas.

 

 

 

REGLAMENTO INTERNO DE CONVIVENCIA

 

Estimado cliente, nosotros: la Agencia de Viajes Operadora DESTINOS Y TURISMO, con  RNT-33576, lo invita a compartir el compromiso del cuidado del ser humano y de la naturaleza, desarrollando un turismo sostenible.

 

Como turista responsable usted debería observar y comprometerse a observar las siguientes recomendaciones.

 

1. DE TIPO AMBIENTAL

2. DE TIPO CULTURAL

3. DE TIPO ECONÓMICO

4. DE TIPO SOCIAL

 

• Cuando visite lugares y actividades de interés cultural como festividades de aniversarios, museos, manifestaciones religiosas, desfiles, entre otros, por favor conserve un comportamiento respetuoso y prudente frente a la comunidad y a las actividades en las cuales participa.

• Observe la cultura regional y trate de interactuar evitando el choque cultural y respetando las costumbres propias de nuestra región.

• Procure escoger planes o paquetes que sean ambientalmente responsables y que muestren una actitud acorde con la comunidad local.

• No compre ni comercialice animales ni plantas o productos derivados de estos que estén protegidos por la legislación colombiana sin tener los permisos respectivos.

• POR FAVOR: Absténgase de dar limosna a personas y niños de la calle.

• Deshágase de su basura cuidadosamente, utilizado los recipientes dispuestos para cada tipo de basura, recicle cuando sea posible; reutilice sus botellas y diga no a las bolsas plásticas.

• Al visitar espacios ambientales, si puede traer de vuelta los residuos, contamos con un programa de gestión para disponerlos adecuadamente.

• Apoye la cultura regional, compre productos, artes y manualidades locales.

• Practique el sexo seguro y responsable.

• Sea responsable con su sexualidad. En Colombia, la ley 679 del 2001 prohíbe expresamente la explotación y abuso sexual con menores de edad y se penaliza con la privación de la libertad acorde al Código Penal.

• No estimule el consumo y tráfico de cualquier tipo de estupefacientes.

• No fume tabaco en lugares públicos o cerrados, hágalo en las áreas destinadas para tal fin.

• Ayúdenos a difundir los comportamientos responsables y vuélvase un turista sostenible, explicándole a sus amigos y compañeros sobre esto.

• No contribuya con la ilegalidad o informalidad. No compre servicios en alojamientos o en agencias de viajes operadoras que no cumplen con los requisitos legales. Usted podrá exigirles los respectivos documentos como Registro Mercantil y Registro Nacional de Turismo – RNT. -.

• Se recomienda tener un trato respetuoso y preferencial con los menores, adultos mayores, personas con discapacidad y mujeres embarazadas.

 

Recomendaciones especiales para los viajeros no residentes en Colombia:

• Si usted quiere llevar a su país obras de arte o bienes culturales o naturales, de cualquier época o lugar, debe solicitar la autorización de exportación ante las autoridades competentes.

• Ministerio de cultura, dirección de patrimonio para todo tipo de bienes culturales. www.mincultura.gov.co.  Archivo general de la nación si se trata de bienes documentes, www.archivogeneral.gov.co. , Instituto Colombiano de Antropología e Historia, para el patrimonio arqueológico  replicas, www.icanh.gov.co

• En Colombia está restringido el porte y uso de armas de fuego y corto punzantes.

• Está prohibido el consumo y uso de sustancias psicoactivas.

• No arrojar a la calle basuras, latas, vidrios, ni sustancias contaminantes.

• En la habitación solo se pueden depositar residuos reciclables de acuerdo a listado anexo a la papelera.

• Las aves y otros animales, necesitan de las flores y los frutos para su supervivencia, por favor conservarlos.

• La conservación de la naturaleza es responsabilidad de todo ser humano, pongamos nuestro pequeño o grande granito de arena.

• Está prohibida la comercialización de especies animales o vegetales vedados por la ley o que no cuenten con los permisos o licencias otorgados por las autoridades ambientales de acuerdo a lo establecido en la Ley 17 de 1981

 

APLICACIÓN CONJUNTA:

 

Recomendaciones especiales para los viajeros no residentes, así como para los residentes en Colombia: Sugerencias respetuosas al momento de hacer uso de instalaciones de alojamiento en la región:

• Le solicitamos y recomendamos evitar cualquier acto que pueda incomodar a otros viajeros durante su estadía en la región.

• En los lugares visitados, hacer uso adecuado y cuidadoso del mobiliario,  enseres y lencería que encuentra a su disposición.

• En Colombia está restringido el porte y uso de armas de fuego y corto punzantes.

• Al escuchar música, utilizar un volumen moderado, así no molestará a los demás viajeros.

• Está prohibido el consumo y uso de sustancias psicoactivas.

• No arrojar a la calle basuras, latas, vidrios, ni sustancias contaminantes.

• En la habitación solo se pueden depositar residuos reciclables de acuerdo a listado anexo a la papelera.

• Por su seguridad, evite usar la piscina si ha ingerido licor o no ha dormido lo suficiente.

• En algunos hoteles, la piscina tiene poca profundidad y por lo tanto no es apta para clavados.

• Hacer uso adecuado del vestier, ducharse después de aplicarse el bronceador y dejar el sitio en orden.

• No se debe pasar a los comedores de los hoteles en vestido de baño.

• Le recomendamos no llevar a la piscina o a sus alrededores botellas o vasos de vidrio.

• Transitar (circular) con mucho cuidado por los alrededores de la piscina, jardines y zonas verdes.

• Las aves y otros animales, necesitan de las flores y los frutos para su supervivencia, por favor conservarlos.

• En los hoteles, el ingreso al área de cocina es reservado solo para el personal operativo del mismo; no le permitirán el acceso a los huéspedes, para evitar accidentes.

• En el alojamiento, debe cuidar el mobiliario y colgar la ropa húmeda solo en los baños.

• Al encontrarnos en un sitio tan natural, evitar fumar en sitios cerrados (habitaciones, baños, entre otros). Si desea hacerlo, hágalo en el área destinada para tal fin o en espacios abiertos.

• Las toallas higiénicas, empaques o bolsas plásticas u otros objetos de este tipo no se deben arrojar al sanitario o lavaderos. Así evitará taponamientos en los drenajes.

• Recomendamos cerrar ventanas y puertas de las habitaciones después de las 5:00 p.m., para así evitar el ingreso de todo tipo de insectos que puedan afectar su salud por picaduras.

• Cuando requiera quedarse una o varias noches adicionales, debe informar con anticipación a la recepción para ampliar su estadía, teniendo en cuenta que esto está sujeto a disponibilidad.

• Si al hacer uso de los elementos inventariados, resulta alguna anomalía (quemados, rotos o manchados) el costo será asumido por parte de las personas que están haciendo uso del servicio.

• Nuestro propósito es ofrecerle un servicio adicional para su disfrute satisfactorio en los alojamientos en los que se hospede; en tal sentido estamos en condición, previa solicitud, de coordinar los contactos e información necesaria que sean atendidos sus peticiones para quien solicite este apoyo.

• Le solicitamos diligenciar la evaluación de nuestros servicios, pues de sus apreciaciones será la razón de nuestro mejoramiento y de los alojamientos que utilicemos en la cadena del servicio.

• La conservación de la naturaleza es responsabilidad de todo ser humano, pongamos nuestro pequeño o grande granito de arena.

• Cualquier servicio adicional no incluido en los servicios ofrecidos, será cargado a su cuenta por nosotros o por el alojamiento.

• Debemos ahorrar  electricidad, usémosla debidamente, no dejemos prendido luces ni aparatos eléctricos sin uso. Ahorremos el agua, no la desperdiciemos, démosle buen uso.

• Está prohibida la comercialización de especies animales o vegetales vedados por la ley o que no cuenten con los permisos o licencias otorgados por las autoridades ambientales de acuerdo a lo establecido en la Ley 17 de 1981

 

 

PLAN DE EMERGENCIA

EN CASO DE SISMO:

 

• La zona es considerada de riesgo para la ocurrencia de sismo.

• La duración es por lo general muy corta, algunos segundos.

• No evacúe de la habitación mientras este temblando

• Retírese de ventanas y balcones.

• Protéjase bajo mesas o escritorios

• Si está en el alojamiento, espere instrucciones de la recepción y del personal a su habitación.

• En los alojamientos, en la dotación de su habitación contarán con pitos de emergencia que pueden ser utilizados en el momento que así lo amerite. ÙSELOS, SOLO EN CUALQUIER ESTADO DE EMERGENCIA

 

EN CASO DE ACCIDENTE O ENFERMEDAD REPENTINA:

• En su alojamiento, comuníquese a la recepción, los alojamientos cuentan con el seguro hotelero el cual cubre cualquier eventualidad que se presente.

• Conserve la calma, el personal del hotel acudirá en su ayuda, allí cuentan con botiquines y un personal capacitado en primeros auxilios.

• De ser necesario le solicitarán apoyo médico y ambulancia.

 

POR SU SEGURIDAD

• En los alojamientos, no fume en las habitaciones, estos cuentan con áreas especiales para ello.

• En los alojamientos, no es permitido el uso de veladoras.

• En su alojamiento, si alguien llama a la puerta de su habitación, no abra la puerta sin antes verificar quien es.

• En su alojamiento, deje las llaves de la habitación solo con la persona de la recepción

• En su alojamiento, tenga cuidado con sus objetos personales, recuerde que son solo responsabilidad suya mientras no los deje en las cajillas de seguridad del hotel o en otro lugar seguro.

 

 

ATRACTIVOS TURISTICOS DEL QUINDÍO Y LA REGION

1. PURA ADRENALINA

Relación de mayor recomendación y disfrute individual.

 

Canopy: El Canopy consiste en deslizarse sobre una cuerda de un lado a otro, se practica en sitios de altura para poder descender entre varios trayectos colgado de un arnés.

 

Parapente: Este atractivo se desarrolla desde el cerro El Castillo, en el municipio de Calarcá. Usted tendrá la oportunidad de experimentar la más plácida sensación de libertad permitiéndole contemplar los hermosos paisajes, montañas, valles y algunos municipios del Quindío. 

 

Kayaking: Es un recorrido en kayak a través del río Barragán; esta experiencia es de más vértigo que el Balsaje ya que este río es rápido y caudaloso.

 

Ciclo Montañismo: Se practica en el paraje de Barragán. Deporte de gran extremo, ya que los recorridos se prestan para atravesar grandes obstáculos despertando a su vez gran adrenalina durante el trayecto. 

 

Rancho California: Ubicado sobre la vía al Valle. Este espacio ofrece los servicios de Cabalgata, caminatas, Kayaking, rafting, pesca deportiva, piscina, proceso de cuerdas altas.

 

ATRACTIVOS TURISTICOS DEL QUINDÍO Y LA REGION

1. CONTEMPLACIÓN

Relación de mayor recomendación y disfrute individual y familiar.

 

Balsaje: Es un recorrido en balsa con entramado de guadua y se viaja a través del río La Vieja (los turistas son transportados en los tradicionales Willis desde los hoteles o fincas hasta el puerto ene embarque). Durante el recorrido hay una estación en una pequeña playa para disfrutar de un delicioso almuerzo típico de la región, elaborado con pollo, arroz, yuca, papa y hogao, envuelto en hojas de plátano o de la planta llamada viao, el cual le da un sabor especial, acompañado de gaseosa, cerveza o jugo. El servicio incluye: La Balsa, Chaleco Salvavidas, el almuerzo, Seguro de viaje y Transporte.

 

Valle de Cócora: Este atractivo turístico se encuentra a 5 Km del municipio de Salento. Allí podrá encontrar una variada gastronomía. Dentro de ella, podrá deleitar un delicioso plato de trucha con patacón gigante y puede observar los criaderos de trucha – truchera - y  disfrutar de un  paseo a caballo internándose en los grandes bosques que conducen  al parque de los nevados. Allì encontrará la palma de cera, la especie “quindinuense”, la más alta del mundo y que crece a mayor altura snm. Esto la hace única. Fue descubierta por Alexandeer Von Humbolt. La palma de cera es declarada el árbol nacional de Colombia.

 

 

 

 

ATRACTIVOS TURÍSTICOS DEL QUINDÍO

1. ESPACIOS RECREATIVOS FAMILIARES

 

Panaca (Parque Nacional de la Cultura Agropecuaria): Ubicado a 7 Km del municipio de Quimbaya, en este parque tendrá la oportunidad de divertirse e interactuar con aproximadamente 4.500 animales de 45 especies y aprender sobre la vida del campo (rural) durante el recorrido y disfrute de las 8 estaciones, 5 exhibiciones (Ganadería, Cerdódromo, caninos, equinos y el show Panaca.)

 

Parque Nacional del Café: Ubicado en el municipio de Montenegro, contiene vastas zonas verdes y espacios que representan toda la cultura cafetera, dentro de las cuales se destacan el museo del café, el sendero ecológico con sus bosques nativos de café, guadua, árboles de variadas especies, árboles frutales,  el bosque de mitos y leyendas. Contiene un segundo sector dedicado a diversas atracciones mecánicas para niños y adultos.

 

Salento: Este municipio – conocido como el municipio padre del Quindío por haber sido el primero en fundarse en la región. Ubicado a 30 minutos de la ciudad de Armenia se caracteriza por la arquitectura de sus casas coloniales y por sus artesanías que representan nuestro patrimonio cultural. Posee dos miradores, uno hacia el municipio subiendo 146 escalones y el otro le da un paisaje hacia el Valle de Cocora y la cadena montañosa que lo rodea.

 

Parque de la Vida.  Este bello lugar es un pulmón de la ciudad que lo invita a caminar a través de puentes de madera, acequias, terrazas, senderos ecológicos y cascadas artificiales. En este parque encontramos el patinódromo donde se han realizado grandes competencias a nivel nacional. Allí encontrará diferentes especies de flora y fauna. Es un espacio de recreación pasiva y contemplación para disfrute de la familia o grupos de amigos.

 

Recuca: (Recorrido de la Cultura Cafetera) Es una típica finca cafetera en donde se vive las costumbres y economía de la región y del campo. Allí aprende sobre todo lo relacionado con la cultura del café y su aporte a la economía de este país. Vive y disfruta el proceso del café  de manera interactiva, educativa y divertida. Esto es lo que ahora se denomina turismo experiencial. Sea recolector de café o sea una chapolera. Recomendado el almuerzo típico de una finca, servido en una bandeja de peltre (esmaltado).

 

ATRACTIVOS TURISTICOS

1. ESPACIOS CON SENTIDO EDUCATIVO.

 

Museo del Oro Quimbaya: Este atractivo cultural está ubicado en el norte de la ciudad de Armenia, donde podrá observar muestras orfebres en cerámica y oro, trabajados con la técnica tumbaga (aleación de oro y cobre), elaborados pr nuestros antepasados los Quimbayas. Su moderna construcción, fue obra del arquitecto Rogelio Salmona, ganadora de premios de arquitectura. 

 

Jardín Botánico del Quindío (Mariposario): Ubicado a 3 km del municipio de Calarcá vía al valle. En este maravilloso espacio, es una reserva biológica natural en donde podrá apreciar más de 1.200 especies de mariposas de todos los colores, un zoológico de insectos y un bosque natural de 15 hectáreas con 600 especies de plantas y árboles de  200 años. Es un espacio de recreación pasiva y contemplación y una universidad del aprendizaje al natural. Allí hacen sus prácticas los biólogos y carreras afines de la universidad del Quindío.

 

Centro Experimental del Bambú y la Guadua: Ubicado en el municipio de Córdoba. Este centro experimental se especializa en el estudio e investigación y el manejo de la guadua desde que se siembra hasta que llega a edad adulta para poder ser aprovechada y hacer las diferentes clases de objetos artesanales y equipamientos estructurales, como camas, lámparas, puentes peatonales, utensilios de cocina, sillas y mesas de comedor.

 

La Pequeña Granja de Mama Lulú: Esta granja se encuentra ubicada entre Montenegro y Quimbaya en la vereda Palermo. En este lugar se desarrolla un sistema productivo de autoabastecimiento y autosostenimiento a través del empleo de tecnologías limpias que no afectan el entorno natural. Se trata de un ejemplo único de aprovechamiento de los recursos naturales – granja del campo -, en función de preservación del medio ambiente y la sana alimentación.

 

ATRACTIVOS TURISTICOS

1. ESPACIOS CON HISTORIA PROPIA:

 

Cementerio Libre de Circasia (Quindió). Más conocido como el cementerio libre de América, por ser el primero en su género que permitió el entierro de toda clase de personas sin condición humana especial. Ubicado al norte de Armenia en el municipio de Circasia, en este lugar se encuentran los restos de grandes personajes de  épocas pasadas, con grandes historias de educación y reflexión.

 

ATRACTIVOS TURÍSTICOS

1. Reservas ecológicas - medioambientales

El Bosque de Barbas-Bremen: Es una reserva natural ubicada en el municipio de Filandia. En esta reserva encontrará paz y tranquilidad, teniendo la oportunidad de interactuar con una gran variedad de flora y fauna durante el recorrido. Allí habita el oso de anteojos, animal en peligro de extinción por la mano depredadora e incomprensión del hombre.

 

TURISMO EXPERIENCIAL

Combia Inspiración, un nuevo concepto de interactividad con el proceso y el mundo del café. Una vivencia muy personal sobre la cata del café especial.

 

En este tipo / clase de atractivos también cabe Recuca, en razón de ser uno de los conceptos modelo del turismo experiencial (lúdico, cultural, interactivo y recreativo)

 

ATRACTIVOS TURISTICOS DE LA REGION CAFETERA

1. Relación de mayor recomendación y disfrute individual y familiar.

 

Nevado del Ruiz: La entrada tradicional se encuentra ubicada en la vía Manizales, departamento de Caldas. Durante el recorrido podrá divisar sus hermosos paisajes y montañas, así como los frailejones, las espectaculares lagunas y los paramillos, entre otros. Si es a la madrugada la subida, podrá disfrutar el amanecer – salida del sol – y fotografiar las nubes de colores.

 

Termales de Santa Rosa de Cabal: Ubicados a 30 minutos de la vecina ciudad de Pereira, a 7 kilómetros del municipio de Santa Rosa de Cabal (la ciudad de las araucarias). Allí podrá disfrutar de las piscinas de aguas termales, cálidas y caídas directamente de la montaña. Tiene servicio de restaurante.

 

Los Viñedos: Ubicado en el municipio de la Unión, Valle, donde encontrará la más grande producción de uva en Colombia, además tendrá el placer de probar los mejores vinos y brandys  que de ella se elaboran.  

 

Hacienda El Paraíso (La historia de Efraín y María). Casona ubicada en Cerrito, Valle, este atractivo tiene una gran historia de amor sobre una pareja muy conocida que se destacaron en la historia. Quien haya leído el libro (novela de Jorge Isaac) “María” y la visite, entenderá mejor su historia real.

 

Zoológico Matecaña: Ubicado en la ciudad de Pereira – frente al aeropuerto Matecaña - a 50 minutos de la ciudad de Armenia, posee una gran variedad de animales salvajes y domésticos, apropiado para el estudio de la naturaleza por los estudiantes que la visitan en sus salidas pedagógicas.

 

Basílica del Señor de los Milagros –Buga. Ubicada en la ciudad de Guadalajara de Buga, Valle del Cauca, a 2 horas y media de la ciudad de Armenia. Visitada por miles de turistas de todo el país e incluso del mundo, tiene una larga historia en su origen y de milagros que la convierten en un destino turístico religioso. Su fiesta patronal se celebra todos los 14 de Septiembre.

 

 

TELÉFONOS DE EMERGENCIA

 

 

 

POLICÍA                                            112 - 123

TRÁNSITO                                        127

LINEA DE INFORMACIÓN              113

LINEA DE EMERGENCIA                112

SIJIN                                                  157

URGENCIAS                                     137

DEFENSA CIVIL                               144

ATENCIÓN DE DESASTRE                        119 – 111

CRUZ ROJA                         132 - 749 40 10

BOMBEROS                          19  -  745 41 00

HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS    7493500

HOSPITAL CALARCA                      7436723

CLÍNICA EL PRADO                        745 99 73

CLÍNICA DEL PARQUE                   745 50 30

CLÍNICA DEL SUR                           747  27 67

AEROPUERTO EL EDÉN               747 94 00

AVIANCA                                          7414842

TAXIS                                     462222 – 7404040

Personal de la Agencia – 24 horas -             3204282666 / 3168414121

 

GAULA ANTIEXTORCION Y SECUESTRO: 165

 

 

 

SERVICIOS DE INFORMACIÓN.

 

DESTINOS Y TURISMO, lo invita para que como una contribución y compromiso por la preservación del medio ambiente por parte de los viajeros, deseamos que usted sea parte de nuestro equipo de ahorro de recursos como el agua, la energía y otros servicios que se deben controlar en su consumo. Al igual que con el reciclaje, para que así nuestras futuras generaciones puedan disfrutar de los bellos paisajes, la flora y la fauna y todo el entorno ecológico del que usted es parte de alguna forma en este momento.

 

 

 

 

 

GERENCIA

 

 

 

DESTINOS Y TURISMO

Agencia de Viajes Operadora – RNT-33576